每個(gè)電話都是一個(gè)機(jī)會(huì)-避免博物館vi設(shè)計(jì)迷宮

消費(fèi)者對(duì)博物館vi設(shè)計(jì)系統(tǒng)，呼叫篩選和糟糕的電話技能的不滿達(dá)到了前所未有的高度。實(shí)際上，博物館vi設(shè)計(jì)是如此之高，以至于有些網(wǎng)站對(duì)許多公司提供的電話服務(wù)進(jìn)行了評(píng)分，并為消費(fèi)者提供了擊敗其系統(tǒng)的方法。比幾乎任何其他問題，使呼叫者難以聯(lián)系到人所造成的危害更大。這種挫敗感導(dǎo)致更多的呼叫者掛斷，回電或干脆放棄。

博物館vi設(shè)計(jì)課程：

• 客戶不想被迫瀏覽語音郵件迷宮。

• 自動(dòng)化系統(tǒng)必須易于理解并且要謹(jǐn)慎使用。

• 許多企業(yè)認(rèn)為自動(dòng)電話服務(wù)會(huì)加快呼叫處理速度，并將呼叫者快速無縫地轉(zhuǎn)接到正確的部門：“要進(jìn)行銷售，請(qǐng)按2。” 所有人都認(rèn)為，通過消除對(duì)操作員的需求，他們可以減少開支。但是，如果呼叫者在系統(tǒng)中迷路，則他或她經(jīng)常會(huì)轉(zhuǎn)移到通用郵箱，無奈地掛斷電話，或更糟糕的是，會(huì)斷開連接。經(jīng)銷商沒有創(chuàng)造一個(gè)客戶友好的環(huán)境，而是遇到了一個(gè)大問題。

博物館vi設(shè)計(jì)人情味

在博物館vi設(shè)計(jì)工作時(shí)間，拔下自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)的電源。老式接聽電話。

員工配備電話的公司在消費(fèi)者調(diào)查中博物館vi設(shè)計(jì)始終獲得較高的評(píng)分。致電企業(yè)的客戶希望與人交談，而不是與機(jī)器交談。每次呼叫應(yīng)由電話接待員或被呼叫者應(yīng)答。如果該個(gè)人不可用，則應(yīng)將電話路由到電話接待員，直到他們可以訪問為止。

接聽電話后，電話接待員應(yīng)迅速識(shí)別業(yè)務(wù)并確定呼叫者的博物館vi設(shè)計(jì)需求。

如果呼叫者嘗試聯(lián)系特定的博物館vi設(shè)計(jì)，請(qǐng)將呼叫轉(zhuǎn)移到分機(jī)或頁(yè)面以獲取實(shí)時(shí)響應(yīng)。

如果呼叫者不確定，請(qǐng)找出呼叫的原因，確定合適的人/部門，告訴他們，然后轉(zhuǎn)移呼叫。

博物館vi設(shè)計(jì)在所有情況下，如果沒有被呼叫者（在午餐，會(huì)議中），電話接聽者應(yīng)給呼叫者選擇：留言，轉(zhuǎn)移到語音信箱或找到可以幫助的人。

接待員切勿屏蔽電話。當(dāng)客戶打來電話時(shí)，通常可以對(duì)他（她）進(jìn)行訊問，而最終得到的是非個(gè)人化的語音郵件。例如：

“是誰打來的？” “他在等你嗎？” “你是顧客嗎？” “這是關(guān)于什么的？” “也許銷售人員（或其他部門）可以幫助您？” “我會(huì)將您轉(zhuǎn)接到他的語音信箱?！?/p>

實(shí)際上，博物館vi設(shè)計(jì)銷售人員可能不可用。對(duì)于呼叫者，銷售員似乎不想要該呼叫。當(dāng)有人要求銷售人員或經(jīng)理時(shí)，他們應(yīng)該立即獲得證書，而且沒有資格。永遠(yuǎn)不要問客戶的名字，然后告訴他們想要的人不在。

博物館vi設(shè)計(jì)使自動(dòng)化系統(tǒng)正常工作

博物館vi設(shè)計(jì)創(chuàng)建自動(dòng)電話系統(tǒng)，當(dāng)一個(gè)人不在家時(shí)（線路繁忙或下班后），它可以滿足呼叫者的需求。在這種情況下，自動(dòng)系統(tǒng)允許呼叫者使用直接撥號(hào)或分機(jī)直接轉(zhuǎn)到他們嘗試聯(lián)系的個(gè)人。請(qǐng)記住，博物館vi設(shè)計(jì)是一種銷售工具。在創(chuàng)建促進(jìn)積極溝通的自動(dòng)化系統(tǒng)中，以下是必不可少的。

• 避免不必要的博物館vi設(shè)計(jì)詳細(xì)信息：博物館vi設(shè)計(jì)系統(tǒng)應(yīng)以簡(jiǎn)單的問候開頭，以標(biāo)識(shí)組織。切勿包含陳詞濫調(diào)：您的通話對(duì)我們很重要……或不必要的細(xì)節(jié)會(huì)浪費(fèi)呼叫者的時(shí)間。說明應(yīng)清晰，簡(jiǎn)明和正確，并允許呼叫者中斷旁路提示。

• 為呼叫者提供選項(xiàng)：如果呼叫者在工作時(shí)間內(nèi)到達(dá)某人的語音郵件，則應(yīng)始終給他們選擇撥打“ 0”或說“話務(wù)員”來與他人聯(lián)系的選項(xiàng)。

• 保持聯(lián)系：將每個(gè)博物館vi設(shè)計(jì)銷售人員的辦公室電話轉(zhuǎn)接到他們的手機(jī)，這樣就不會(huì)錯(cuò)過任何電話。將每個(gè)電話號(hào)碼都放在銷售人員的名片上-公司的主要電話號(hào)碼以及銷售人員的直接電話，手機(jī)，家庭和尋呼機(jī)號(hào)碼-以便于訪問。

• 允許出現(xiàn)錯(cuò)誤：不允許由于呼叫者錯(cuò)誤（例如，無按鍵操作，無效的按鍵選擇）而將呼叫斷開或發(fā)送至普通郵箱。

• 博物館vi設(shè)計(jì)使消息變得重要：呼叫者應(yīng)該可以選擇保留消息并在特定時(shí)間請(qǐng)求回叫。營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)留下的消息至少應(yīng)在30分鐘內(nèi)返回。下班后留下的消息應(yīng)在下一個(gè)工作日優(yōu)先處理。如果呼叫者在特定時(shí)間請(qǐng)求回電，請(qǐng)兌現(xiàn)該請(qǐng)求。

• 博物館vi設(shè)計(jì)試圖迫使呼叫者使用自動(dòng)化系統(tǒng)或忍受呼叫篩選，最終會(huì)給企業(yè)造成金錢和潛在客戶的損失。每個(gè)企業(yè)都是一個(gè)博物館vi設(shè)計(jì)銷售組織，每個(gè)電話都是一個(gè)機(jī)會(huì)。完善的個(gè)人電話禮儀將確保客戶的首次聯(lián)系不是他們的最后聯(lián)系。